“以前這條路坑洼不平,下雨天積水嚴(yán)重,出行太糟心了。打12345熱線反映問題后,沒幾天就修好了,現(xiàn)在走起來踏實又舒心!”近日,在濟(jì)水街道龍泉中路附近,居民王女士笑著對記者說。這一變化源于濟(jì)水街道創(chuàng)新推行的“12345熱線+網(wǎng)格+信訪”工作機(jī)制,更是濟(jì)水街道深學(xué)細(xì)悟中央八項規(guī)定精神,以“學(xué)查改”為抓手深化作風(fēng)建設(shè),在基層治理中交出的生動答卷。
今年以來,濟(jì)水街道錨定“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”工作方向,以提升12345熱線辦理質(zhì)效為突破口,探索建立“12345熱線+網(wǎng)格+信訪”機(jī)制,力求實現(xiàn)“接訴即辦、未訴先辦、難訴精辦”,用務(wù)實高效的行動回應(yīng)群眾期盼,錘煉過硬作風(fēng)。該街道將12345熱線列為“一把手工程”,組建由街道黨工委書記掛帥的“接訴即辦”專班,構(gòu)建責(zé)任明晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的領(lǐng)導(dǎo)體系。從班子會議研討基層治理“破題路”,到街道黨工委擴(kuò)大會議部署專項行動“作戰(zhàn)圖”,再到熱線辦理專題推進(jìn)會細(xì)化流程“施工圖”,層層傳導(dǎo),確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。
“網(wǎng)格是基層治理的‘神經(jīng)末梢’,更是‘紅色前哨’?!痹摻值?2345熱線負(fù)責(zé)人介紹,濟(jì)水街道劃分12個居委會(社區(qū))為基本單元,吸納148名網(wǎng)格員“入網(wǎng)入格”,打通街道、社區(qū)、小區(qū)、樓棟的“紅色脈絡(luò)”,實現(xiàn)群眾訴求“一張網(wǎng)覆蓋、無死角受理”。遇網(wǎng)格內(nèi)急難復(fù)雜問題,第一時間啟動聯(lián)席會議,部門聯(lián)動、聯(lián)查聯(lián)辦。7月10日,張先生反映小區(qū)樓道堆積垃圾、占用車位問題,濱河社區(qū)網(wǎng)格員第一時間聯(lián)合物業(yè)、自管會,現(xiàn)場核查、耐心勸導(dǎo),迅速化解居民“心頭結(jié)”。
在訴求辦理賽道上,濟(jì)水街道緊扣“群眾滿意”目標(biāo),堅持“秒級響應(yīng)”原則,建立訴求分類快速響應(yīng)機(jī)制,梳理3類工單、明確7項流程,提出“分類處置、現(xiàn)場核實、限時辦理、逐級審核”要求,確保群眾訴求“秒接快辦”。同時,堅持項目化實施、清單化管理,編發(fā)聯(lián)動快報、分析月報,構(gòu)建“重點交辦+專項督辦+跟蹤銷號”治理鏈條。接到群眾關(guān)于龍泉中路需要修復(fù)訴求后,濟(jì)水街道迅速勘察、派單網(wǎng)格,網(wǎng)格員組織黨員商討方案,全程監(jiān)督施工,僅一天半就完成修復(fù),跑出服務(wù)群眾“濟(jì)水速度”。
“群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情?!睗?jì)水街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過“12345熱線+網(wǎng)格+信訪”機(jī)制,街道正逐步構(gòu)建“群眾吹哨、網(wǎng)格報到、部門聯(lián)動、合力共治”模式,推動基層治理從“被動響應(yīng)”向“主動作為”轉(zhuǎn)變。下一步,濟(jì)水街道將持續(xù)深化機(jī)制運(yùn)用,總結(jié)典型案例,為黨建引領(lǐng)基層高質(zhì)量治理提供更多“濟(jì)水樣本”,讓群眾的獲得感、幸福感在一件件實事中不斷提升。
濟(jì)水街道黨工委書記孟令銳表示:“基層治理的核心是服務(wù)群眾,貫徹中央八項規(guī)定精神、深化作風(fēng)建設(shè),最終要落腳到為民辦實事上。我們以‘12345熱線+網(wǎng)格+信訪’為抓手,就是要讓‘民生哨聲’成為基層治理的‘行動指令’,真正實現(xiàn)治理效能與群眾滿意度雙提升?!本W(wǎng)格員小李也深有感觸:“現(xiàn)在我們是群眾的‘紅色管家’,小到垃圾堆積,大到道路修復(fù),網(wǎng)格讓我們貼近群眾,能第一時間幫大家解決問題,特別有成就感?!?/p>
從“煩心路”變“暖心路”,到樓道雜物迅速清零,濟(jì)水街道用實際行動詮釋著基層治理的溫度與速度?!?2345熱線+網(wǎng)格+信訪”機(jī)制,正成為撬動基層治理現(xiàn)代化的有力杠桿,書寫著為民服務(wù)的生動篇章。(記者 丁淑源 通訊員 劉平)
在濟(jì)水街道,這樣的智慧鄰里之家正讓6.6萬居民在家門口享受“一刻鐘便民生活圈”的貼心服務(wù),用鄰里溫情繪就社區(qū)治理新圖景。
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