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“短信提醒服務(wù)真是太貼心了。收到60歲到齡短信提醒后，我就趕快來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，下個(gè)月就能領(lǐng)養(yǎng)老金了?！比涨埃谳T城鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳，西軹城村村民陳女士辦理好養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，臉上洋溢著幸福的笑容。

　　為更好滿足群眾需求，針對(duì)老年人出行不便、流程不熟、容易忘記辦理時(shí)間等問(wèn)題，軹城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心秉持“想民所想、急民所需”的服務(wù)理念，聚焦老年群體高頻辦理事項(xiàng)，創(chuàng)新推出便民提醒服務(wù)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　據(jù)了解，在信息收集與整理方面，軹城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以村為單位，充分發(fā)揮村內(nèi)幫辦代辦員作用，具體負(fù)責(zé)收集整理村內(nèi)60歲到齡、80歲高齡等人員資料，建立業(yè)務(wù)到期工作臺(tái)賬，精準(zhǔn)匹配服務(wù)群體。以需求為導(dǎo)向，建立以短信、電話為主，線上+線下為輔的多層次提醒服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，避免群眾因業(yè)務(wù)超期未辦理帶來(lái)不便。健全幫辦代辦服務(wù)體系，全鎮(zhèn)幫辦代辦隊(duì)伍主動(dòng)靠前解答群眾辦事疑難，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘、留守老幼、孤寡殘障等特殊群體，積極推行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的兜底服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)“下沉到家門口”。

　　提醒服務(wù)是軹城鎮(zhèn)在便民服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，也是示范區(qū)拓展“適老化”服務(wù)、提升政務(wù)服務(wù)效能的有益嘗試。今年以來(lái)，示范區(qū)聚焦老年群體辦事需求，設(shè)立無(wú)障礙通道，配備愛(ài)心輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等，積極推行幫辦代辦服務(wù)，不斷升級(jí)拓展“適老化”服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，護(hù)航“銀發(fā)”辦事無(wú)憂。

　　下一步，示范區(qū)將持續(xù)推進(jìn)“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”，聚焦涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)和老年群體自身需求，推行“適老化+精細(xì)化”政務(wù)服務(wù)模式，創(chuàng)新提醒服務(wù)機(jī)制，推出更多個(gè)性化、定制化服務(wù)舉措，不斷提升群眾辦事的幸福感、滿意度。（記者 侯琪琳）

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