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　　2024年開局，哈爾濱成為熱門旅游城市中的一匹黑馬。據統(tǒng)計，元旦3天假期，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，均達歷史峰值。久居冬季旅游熱門城市榜首的三亞，在今年元旦假期旅游收入達到11.2億元，是哈爾濱的五分之一。哈爾濱的火爆程度由此可見一斑。

　　作為一個老牌冰雪旅游名城，為何這個冬天的哈爾濱格外火爆?記者通過采訪部分市民發(fā)現，熱情大方的待客方式、層出不窮的迎客妙招、秀美瑰麗的冰雪美景，正是讓大家對哈爾濱心生向往的關鍵。

　　市民王珂最開始注意到哈爾濱，緣于冰雪大世界的“退票風波”。“當時網上傳得沸沸揚揚，由于滑梯項目排隊時間過長，部分游客因沒玩成情緒失控，高喊退票。但事情發(fā)生后，哈爾濱一連串的應對措施讓人感覺很真誠，打動了我。有句話說得好，‘真誠是永遠的必殺技’。”王珂說，哈爾濱通過致歉、退票、整改等方式以“退”為進，引來了八方網友的隔岸“聲援”。

　　尤其是在隨后的《致哈爾濱全市人民的一封信》中，“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，想游客所想、盡自己所能”短短26個字，將游客對哈爾濱的好感拉到了新高度。在政府的大力號召下，哈爾濱相關部門和普通市民滿腔熱忱，“傾我所能、盡我所有”的精神感染著四方游客。

　　凍梨切塊擺盤，中央大街鋪地毯，搭建防寒保暖的“土豆大棚”，連夜更換交通指示牌，索菲亞大教堂掛上人造月亮，松花江上升起熱氣球，市民免費搭載游客，鄂倫春族人牽著馴鹿為游客助興……哈爾濱用最真誠、最淳樸的方式表達著“哈爾濱歡迎你”的待客之道。

　　“現在網上已經有哈爾濱人的吐槽了，他們說這些操作本地人看了都感到陌生。”市民張曉靜笑稱，這一系列“寵客”操作，也從側面證明了哈爾濱對游客的熱情服務是特別真誠的，也是特別能夠打動人心的。

　　服務的質量直接決定游客的感受，也決定當地的口碑。日前，來自廣西壯族自治區(qū)南寧市的11名年齡在3—6歲的“小砂糖橘”，到黑龍江研學的歷程引發(fā)了全網“追劇”。市民侯志超也是其中之一。

　　“從哈爾濱到漠河，黑龍江省全程為孩子們護航，廣西方面也積極回應，連夜發(fā)送多車砂糖橘免費贈送給哈爾濱市民品嘗。這是一場跨越3000多公里的雙向奔赴，我們每一個網友都是見證者?！焙钪境f，“小砂糖橘”“小野生菌”爆火后，各地網友都在給自己家鄉(xiāng)的小朋友起名字，他評論的“小愚公”還得到了不少網友的點贊。

　　除了服務、文化和群眾的共同努力，哈爾濱此次爆火離不開網絡熱梗和流行熱詞的功勞?！澳戏叫⊥炼埂薄坝懞眯褪懈瘛薄盃枮I，你讓我感到陌生”等詞匯屢上熱搜，讓積蓄已久的公眾旅游熱情得到充分釋放。

　　從2023年的淄博到2024年的哈爾濱，走紅沒有一成不變的密碼，卻有值得總結的經驗。如何把“流量”變成“留量”，把“頭回客”變成“回頭客”，是每一個城市都面臨的重要課題。不少市民在采訪中提到，希望濟源能夠利用獨特的資源環(huán)境，不斷解鎖新產品、新玩法，創(chuàng)造新場景、新體驗，共同營造放心舒心安心的消費環(huán)境，讓更多游客了解濟源、愛上濟源。（記者 劉永芳）

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