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在濟源市住房公積金管理中心，有這樣一支知責于心、擔責于身、履責于行的女性團隊：她們在困難面前不退縮，在壓力面前不躲閃，在挑戰(zhàn)面前不畏懼，始終保持“攻城拔寨”的拼勁、只爭朝夕的干勁、銳意進取的沖勁、堅持不懈的韌勁、事半功倍的巧勁，成為市民之家一道美麗的風景線。

　　市住房公積金管理中心綜合服務大廳現(xiàn)有19名工作人員，其中女同志18名，負責公積金歸集、提取、貸款業(yè)務的辦理和審批。

　　巾幗心向黨，奮斗綻芳華。多年來，在市住房公積金管理中心黨組和示范區(qū)婦聯(lián)的指導下，綜合服務大廳工作人員兢兢業(yè)業(yè)，積極凝聚力量、釋放活力、貢獻智慧、優(yōu)化服務，在政務服務領域譜寫著華美樂章，展示著新時代女性的嶄新形象。

　　崗位建新功 展示“她”風采

　　“公積金有哪些特色服務?辦理償還個人住房貸款本息提取公積金業(yè)務需要滿足什么條件?提取額度有什么要求……”

　　市住房公積金管理中心與濟源新聞傳媒中心合作推出《公積金之聲》節(jié)目以來，綜合服務大廳的女職工化身講解員，進行20期高質量的公積金政策宣講，并精心制作30余篇政策解讀圖文發(fā)布到微信公眾號上，借助線上平臺大力宣傳公積金惠民政策，提高群眾知曉度。

　　綜合服務大廳的女職工每年走訪企業(yè)20余家，為企業(yè)、群眾介紹公積金政策，提供幫辦代辦服務，讓繳存企業(yè)、群眾服下“定心丸”，真正解決了群眾的“急難愁盼”問題。

　　綜合服務大廳的女職工平均年齡35歲。她們始終保持為民服務的熾熱之心，緊跟時代發(fā)展，敢于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)自我。

　　為解決貸款職工辦理業(yè)務的諸多困難，市住房公積金管理中心主動與不動產中心合作。經過多次溝通，雙方簽訂合作協(xié)議，在綜合服務大廳設立2個不動產抵押登記窗口。此舉將貸款流程縮短了40%，破解了公積金貸款業(yè)務辦理過程中“多次跑、多門辦”的難題。為解決異地職工的“急難愁盼”問題，綜合服務大廳推廣“跨省通辦”和“亮碼可辦”業(yè)務，逐步實現(xiàn)了15大項公積金業(yè)務線上跨省通辦，平均每月受理80筆線上異地業(yè)務。這極大降低了異地職工辦事成本，受到群眾一致好評。

　　頂起一片天 彰顯“她”力量

　　在下班高峰期的車流中，專心開車的“她”并不是向著家的方向，而是到尿毒癥患者家中提供上門服務;假期在家顧不上做飯忙著看手機的“她”，并不是在購物、刷抖音，而是通過微信幫助職工籌備提取公積金材料……

　　作為市民之家的一個重要服務窗口，市住房公積金管理中心綜合服務大廳業(yè)務繁重，平均每天需要辦理200多筆業(yè)務，服務50多名群眾。為縮短群眾辦事的時間，女職工每天從上班忙到下班，顧不上喝水、上廁所。為不斷提升辦事群眾的便捷度、滿意度，她們推出上門服務、延時服務、預約服務，經常利用休息時間為群眾提供上門服務，平均每年上門服務90余次、延時服務100余次。

　　為提高服務質量，市住房公積金管理中心每年邀請專人開展文明禮儀培訓，綜合服務大廳的女職工利用午休時間進行文明禮儀練習。她們熱情主動為群眾提供答疑解惑、免費復印等服務，認真為群眾辦理各項業(yè)務。

　　在示范區(qū)婦聯(lián)的指導下，綜合服務大廳的女職工成立巾幗志愿團隊，每年積極參與無償獻血、文明交通、靜音廣場舞、綠色健康健步走等志愿活動20余次;積極參與反對家庭暴力、保護婦女兒童等主題宣傳活動，為文明城市創(chuàng)建貢獻力量。

　　一分耕耘，一分收獲。因文明、高效的服務質量，綜合服務大廳連續(xù)3年全季度榮獲市民之家“優(yōu)秀服務窗口”稱號，每年接待社會各界領導、媒體參觀采訪10余次，收到錦旗、感謝信30余次?！胺沼袦囟龋k事有速度，工作有態(tài)度”的公積金服務形象已深入人心。（本報記者 劉永芳）

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