為新企業(yè)建立“一戶一群”業(yè)擴報裝群提高辦電效率

2023-10-18 21:42來源：濟源網(wǎng)

　　“供電公司為我們的新工程建立了一個專屬電力業(yè)擴報裝微信群，在微信群里，我們不僅能知道辦電進度、現(xiàn)場情況，還能隨時咨詢客戶經(jīng)理一些用電上的業(yè)務(wù)問題。”濟源市顯揚金屬科技有限公司負(fù)責(zé)人蔣先生說道。

　　今年年初，這家公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請了用電業(yè)務(wù)，電力客戶經(jīng)理收到申請后，第一時間建立微信群，將客戶、項目經(jīng)理、網(wǎng)格化服務(wù)人員、裝表接電人員等拉進群中?？蛻艚?jīng)理根據(jù)客戶預(yù)約時間，通過微信群協(xié)調(diào)相關(guān)人員開展現(xiàn)場勘查，隨后在群內(nèi)答復(fù)供電方案，一次性告知客戶資料準(zhǔn)備等事項，并通過微信群向客戶宣傳電費電價和紅線外投資政策，讓客戶享受便捷高效、公開透明的辦電服務(wù)。

　　國網(wǎng)濟源供電公司把提高業(yè)擴報裝質(zhì)效作為當(dāng)前優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要舉措，建立“專屬業(yè)擴報裝服務(wù)微信群”，豐富服務(wù)手段，進一步提升服務(wù)質(zhì)效，增強客戶獲得感。工程進行期間，電力工作人員還會通過微信群隨時了解客戶意向，科學(xué)安排電網(wǎng)側(cè)工程，確保配套工程進度適度超前，滿足客戶需求。此外，工作人員通過微信群與客戶進一步加強客戶工程實施情況溝通，對客戶提出的技術(shù)問題及時解答，必要時提供上門服務(wù)。

　　“那天，我們廠房內(nèi)部電氣設(shè)備安裝調(diào)試遇到了技術(shù)問題，我們就是通過專屬微信群向供電公司求助，群里的客戶經(jīng)理、技術(shù)人員在幫我們解答問題的同時，也及時到達(dá)現(xiàn)場提供了支持，很快就解決了問題，為企業(yè)廠房按期建成投用提供了保障?！笔Y先生說道。

　　下一步，國網(wǎng)濟源供電公司堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，充分發(fā)揮微信群便捷、及時等優(yōu)勢，開展安全用電、節(jié)約用電、惠民政策等信息宣傳，提高電力營商環(huán)境舉措的知曉度、覆蓋面。

責(zé)任編輯：陳亞楠