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“以前要先把電表銷戶，然后再過來申請退費，沒想到現(xiàn)在一次就把電表銷戶和退費業(yè)務(wù)全辦了，真方便！”10月17日，在國網(wǎng)濟源供電公司電費賬務(wù)班辦理退費業(yè)務(wù)的李先生由衷地說道?！颁N戶+退費”線上業(yè)務(wù)聯(lián)辦標(biāo)志著濟源供電公司在提高辦電便利度優(yōu)化電力營商環(huán)境方面又有了新的跨越。

　　以前，銷戶和余額退費是單獨的兩項業(yè)務(wù)，客戶需先通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP或到營業(yè)廳申請銷戶拆卸表計，于當(dāng)月電費發(fā)行完畢后根據(jù)電費金額抵扣情況，再申請余額退費業(yè)務(wù)；兩項業(yè)務(wù)需要分別提供兩套資料，從首次提出申請到兩項業(yè)務(wù)全部辦理完畢總周期需要一個月左右。

　　為持續(xù)鞏固“三零”“三省”工作成效，今年，國網(wǎng)濟源供電公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP銷戶退費功能，推行“銷戶+退費”業(yè)務(wù)線上聯(lián)辦，客戶只需選擇“銷戶”便可同步辦理“退費”業(yè)務(wù)，同時可隨時查詢業(yè)務(wù)辦理進度。

　　近年來，國網(wǎng)濟源供電公司從客戶的感知出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化辦電流程，用“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，推行“房產(chǎn)+電力”“辦企+電力”等“多業(yè)務(wù)一次辦”無感知辦電模式，進一步提高客戶辦電便利度，優(yōu)化電力營商環(huán)境。