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“謝謝你們!要不是你們及時(shí)聯(lián)系，我們真不知道去哪里找她?！?月10日，96歲薛老太太的家屬連連向公交駕駛員和公安民警道謝。

　　當(dāng)天9時(shí)許，薛老太太在西關(guān)學(xué)校站臺(tái)坐上106路公交車。車輛行駛至軹城終點(diǎn)站后，乘客陸續(xù)下車，唯獨(dú)老人坐在座位上。憑借多年的行車經(jīng)驗(yàn)，駕駛員于娥察覺到異常，立即上前輕聲詢問老人的目的地。老人年事已高，僅能模糊說(shuō)出“下冶村”，對(duì)子女姓名、聯(lián)系電話等關(guān)鍵信息全然不記得。

　　考慮到老人獨(dú)自下車后極有可能再次走失，于娥當(dāng)即決定先將老人帶回火車站站點(diǎn)，途中耐心安撫老人情緒。抵達(dá)火車站后，待乘客下車，于娥撥打了報(bào)警電話，隨后帶著老人前往客運(yùn)西站等候。10時(shí)30分許，公安民警趕到現(xiàn)場(chǎng)。于娥詳細(xì)描述了老人乘車的時(shí)間、站點(diǎn)等情況，并在民警聯(lián)系家屬期間，細(xì)心照顧老人。濟(jì)源市交運(yùn)公共交通有限公司班子成員得知情況后，也第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，眾人共同陪伴老人直到家屬趕到。

　　看到老人安然無(wú)恙，家屬連連道謝。對(duì)此，于娥回應(yīng)道：“這是我應(yīng)該做的。”她的暖心善舉，彰顯了公交駕駛員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳播了正能量。

　　“公司始終秉持‘以人為本、服務(wù)至上’的理念，要求駕駛員細(xì)心了解乘客需求，耐心解決問題，用愛心傳遞溫暖。”濟(jì)源市交運(yùn)公共交通有限公司經(jīng)理葛晶表示，將把溫暖服務(wù)融入每一次出行，守護(hù)乘客平安。

　　采訪中，公安民警提醒市民，家中若有高齡老人出行要盡量陪同，同時(shí)為老人配備名片(寫明聯(lián)系方式)，以便老人突發(fā)意外情況時(shí)能迅速聯(lián)系到家屬，保障老人安全。（記者 張佩佩 通訊員 盧佳琳）

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