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　　“請于次日接送一名12歲少年前往鄭州東站，他將搭乘高鐵參與研學旅行……”8月4日19時，河南安心達網(wǎng)約車服務(wù)有限公司調(diào)度中心接到濟源一家旅行社發(fā)來的一個“特殊”訂單。調(diào)度人員當即敲定有著25年駕齡的鄭師傅負責此次行程。

　　8月5日早上7時30分，鄭師傅準時將車停在乘客小區(qū)門口。“師傅，這孩子第一次一個人去這么遠，您多費心了！路上一定看好他，到站交給導游……”面對家長的叮囑，鄭師傅連連點頭，并指著車上的GPS監(jiān)控設(shè)備和公示的“雙證”說，“您放心，這是正規(guī)網(wǎng)約車，證件齊全，全程有記錄。我一定把孩子當自家娃一樣照看，保證平平安安交給導游?！闭f完，他接過行李箱，又打開車門，讓孩子坐到后排座位上。

　　順利抵達鄭州東站后，鄭師傅將車停到停車場。他先取出行李箱，接著撥通了接站導游的電話，加微信、發(fā)定位……隨后，他拉著行李箱，牽著孩子的手，將孩子送到導游面前。交接的瞬間，他特意拍下照片和視頻，第一時間發(fā)給孩子家長：“孩子已經(jīng)安全交給導游了，放心吧。”

　　在列車即將啟動時，鄭師傅又撥通了家長的電話，告知孩子已平安上車，之后才駕車返程。

　　這次“特殊”的行程，是網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量提升的生動寫照。從接單時的謹慎安排到行程中的細致照看，再到交接后的反復(fù)確認，每一個環(huán)節(jié)都無縫對接，讓乘客享受到貼心、暖心的服務(wù)。

　　網(wǎng)約車作為一種新業(yè)態(tài)，差異化運營是其在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。示范區(qū)運輸事業(yè)發(fā)展中心專注于服務(wù)質(zhì)效提升，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的出行體驗。據(jù)了解，1至7月份，出租行業(yè)涌現(xiàn)出好人好事40余件。從優(yōu)質(zhì)服務(wù)到人文關(guān)懷，網(wǎng)約車行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。（記者 張佩佩 通訊員 崔琳靜）

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