濟源網(wǎng)訊 (記者 侯琪琳) 今年以來，示范區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局與司法局聯(lián)合牽頭，協(xié)同住建局、衛(wèi)健委、市場監(jiān)管局等18個部門，創(chuàng)新推出“證照到期主動提醒服務(wù)”，通過組建專班、強化聯(lián)動，推動政務(wù)服務(wù)由“被動等待”向“主動靠前”轉(zhuǎn)變，進一步提升企業(yè)群眾辦事便利度。

　　數(shù)據(jù)為基，精準服務(wù)無遺漏。示范區(qū)建設(shè)獨立的電子證照到期提醒系統(tǒng)，無縫對接濟源市一體化政務(wù)服務(wù)平臺電子證照庫，高效整合市場監(jiān)管、交通運輸、煙草專賣等高頻證照數(shù)據(jù)；創(chuàng)新采用“人工填報+批量導(dǎo)入”方式，將非電子類證照也納入服務(wù)范圍，構(gòu)建起一個覆蓋面廣、動態(tài)更新的證照到期提醒數(shù)據(jù)庫。目前，首批已納入28類重點證照，匯聚有效數(shù)據(jù)1457條，為精準服務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

　　智能預(yù)警，貼心提醒更及時。示范區(qū)建立三級智能預(yù)警機制，系統(tǒng)會在證照到期前30天、7天、3天3個關(guān)鍵節(jié)點，自動匹配企業(yè)群眾信息，通過短信平臺精準推送提醒信息，每條信息都包含證照名稱、到期時間、辦理指南等主要內(nèi)容。這種階梯式、多頻次的貼心提醒方式，有效避免了企業(yè)群眾因遺忘導(dǎo)致的證照過期問題。

　　能力升級，主動服務(wù)更暖心。示范區(qū)組織專項培訓(xùn)，系統(tǒng)講解服務(wù)流程與溝通技巧，增強工作人員主動服務(wù)意識，全面提升工作人員的能力水平，推動服務(wù)模式從“坐等上門”向“主動問需”轉(zhuǎn)變。截至目前，系統(tǒng)已精準發(fā)送證照到期提醒短信100余次。

　　下一步，示范區(qū)將擴大證照到期提醒覆蓋范圍，優(yōu)化信息推送策略，深化部門間信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，常態(tài)化開展人員培訓(xùn)，讓“主動、精準、暖心”的服務(wù)成為濟源政務(wù)的鮮明標識，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的政務(wù)環(huán)境支撐。

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