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“您好！我是一名從新鄉(xiāng)來(lái)濟(jì)源旅游的游客，懷著無(wú)比感激的心情致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，希望找到兩位在危急時(shí)刻救下我母親的恩人……”7月14日12時(shí)38分，濟(jì)源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)微信平臺(tái)收到一封特殊的致謝信，新鄉(xiāng)游客栗清娟講述了一段發(fā)生在五龍口風(fēng)景區(qū)的暖心故事，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　致謝信稱(chēng)，7月13日17時(shí)30分許，她用輪椅推著76歲的母親在五龍口景區(qū)游覽。突然，一只猴子搶走了掛在輪椅上的手提袋。就在她彎腰撿拾物品、注意力被分散的一瞬間，載著母親的輪椅失控了，順著旁邊一段陡峭的下坡路飛速滑了下去，速度越來(lái)越快，眼看就要朝著坡道下方一個(gè)拐角處沖去。那個(gè)位置地形不好，輪椅隨時(shí)可能側(cè)翻甚至墜落，情況萬(wàn)分危急?！爱?dāng)時(shí)，全家人嚇得驚慌失措，在后面拼命追趕，但根本追不上急速下滑的輪椅，心都涼了半截——母親年紀(jì)大，身體也不好，真不敢想后果會(huì)怎樣?！崩跚寰陮?xiě)道。

　　致謝信顯示，就在這千鈞一發(fā)的生死關(guān)頭，一位正在旁邊2米多高的塑料充氣泳池里的男士發(fā)現(xiàn)了險(xiǎn)情。他反應(yīng)神速，毫不猶豫地從泳池邊緣翻越出來(lái)，以最快的速度沖下那段濕滑的陡坡。就在輪椅即將沖到危險(xiǎn)拐角的那一刻，他奮力追上了，并且死死地抓住了輪椅扶手，硬是把失控的輪椅穩(wěn)穩(wěn)地?cái)r停在危險(xiǎn)邊緣。與此同時(shí)，另一位較瘦的男士也跑過(guò)來(lái)幫忙。這兩位先生冒著自身極大的風(fēng)險(xiǎn)，在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的慘劇，救下了她的母親。

　　“最讓我們感動(dòng)的是，他們確認(rèn)我母親安全后，沒(méi)有留下姓名，就默默地消失在了人群里?！崩跚寰暝谥轮x信中說(shuō)，他們?nèi)易鳛橛H歷此事的外地游客，內(nèi)心的震撼和感激無(wú)以言表!在異鄉(xiāng)遭遇這樣的險(xiǎn)情，能得到素不相識(shí)的濟(jì)源人如此奮不顧身的救助，這份恩情他們永生難忘!這兩位先生所展現(xiàn)的勇敢、果決、無(wú)私和不求回報(bào)的高尚品格，正是最純粹的見(jiàn)義勇為精神，是濟(jì)源這座城市的寶貴財(cái)富，也是他們這次旅程感受到的最溫暖、最珍貴的濟(jì)源正能量。因此，她代表他們?nèi)遥泊硭斜贿@份精神感動(dòng)的善良人們，鄭重地懇請(qǐng)濟(jì)源相關(guān)部門(mén)協(xié)助尋找這兩位不知名的好心人，并弘揚(yáng)這種見(jiàn)義勇為的精神。

　　栗清娟在致謝信中表示，救命之恩，恩重如山，她代表全家，向這兩位濟(jì)源恩人致以最深切的謝意和最崇高的敬意!

　　信短情長(zhǎng)，栗清娟尋找兩位“救母英雄”的致謝信感動(dòng)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作人員。他們迅速將信息轉(zhuǎn)到五龍口景區(qū)。經(jīng)調(diào)取監(jiān)控和多方查詢(xún)，兩位救人者最終被找到——他們是當(dāng)?shù)厥忻裱?、李攀。他倆看到致謝信后表示：“這都是應(yīng)該做的，舉手之勞，不必言謝?！?/p>

　　當(dāng)景區(qū)工作人員撥通栗清娟的手機(jī)號(hào)，告知已經(jīng)找到兩位英雄后，她顯得非常激動(dòng)，再次表示要親自送錦旗表達(dá)感激之情……盡管已被婉拒，可對(duì)方依然堅(jiān)持要當(dāng)面感謝。

　　幫助游客尋找走丟老人、找回背包、維修車(chē)輛，緊急救援中暑游客并送醫(yī)……采訪(fǎng)中，記者了解到，近年來(lái)，五龍口景區(qū)堅(jiān)持“游客至上”服務(wù)理念，視游客為親人，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升細(xì)節(jié)體驗(yàn)、增加志愿者服務(wù)等措施，為游客提供“放心、舒心、開(kāi)心、貼心、稱(chēng)心”的旅游環(huán)境。（記者 張佩佩）

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