惠惠在銀行上班，無(wú)論春夏還是秋冬，穿的都是銀行制服，頭上戴的頭花更是銀行人的標(biāo)配。只要見(jiàn)過(guò)她的人，一眼都能瞧得出來(lái)。

　　“惠惠很忙，惠惠騎的小電驢都快使得冒煙了?！被莼莸哪赣H說(shuō)。

　　“惠惠真有股纏勁，比賣(mài)保險(xiǎn)的人還執(zhí)著。”惠惠的客戶說(shuō)。

　　惠惠是通過(guò)校招進(jìn)的銀行。當(dāng)時(shí)，這家銀行剛?cè)腭v濟(jì)源，一切都是從零開(kāi)始，每項(xiàng)工作都是“破冰行動(dòng)”?；莼菹駛€(gè)勤勞的“小蜜蜂”，“嗡嗡嗡”地飛個(gè)不停。上初中的表妹回家報(bào)告說(shuō)：“惠姐姐在我們學(xué)校給老師們辦卡哩，都快一個(gè)月了。她一天也不知道餓，她每天都等到老師們吃過(guò)飯才開(kāi)始工作呢。”惠惠的老姨、老姨夫在河合小吃街散步，看到惠惠在街口擺張桌子拿著Ipad幫客戶辦卡，桌子前圍了很多人，惠惠講得嗓子都啞了。老姨對(duì)老姨夫說(shuō)：“咱們一家人都在銀行干，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)上大街?jǐn)[地?cái)偭?，這咋都干成這樣了呢?”

　　惠惠身上有關(guān)銀行的故事越來(lái)越多。惠惠的二姑給大家講了個(gè)小笑話，說(shuō)在惠惠那兒存了錢(qián)，想在手機(jī)上辦個(gè)理財(cái)，自己在家鼓搗不成，一個(gè)電話，惠惠騎著小電驢就跑去了?；莼輲投棉k妥業(yè)務(wù)，坐電梯剛到樓下，遇到從外面辦事回來(lái)的二姑父。二姑父問(wèn)惠惠：“你去見(jiàn)你二姑了?”惠惠連忙說(shuō)：“沒(méi)有，我到一個(gè)客戶家。”二姑父一進(jìn)門(mén)就跟二姑說(shuō)起電梯里遇到惠惠去客戶家的事，二姑一下子笑了起來(lái)，說(shuō)：“這憨閨女，真把我交待的話記住了?！倍酶敢残Γ骸般y行人替客戶保密，不知道別人做得好不好，惠惠做得可真是杠杠滴?！?/p>

　　惠惠的客戶大體分為兩類(lèi)，一類(lèi)是惠惠的忠實(shí)粉絲，主打一個(gè)離不開(kāi)惠惠，黏人的那種。他們?nèi)ャy行辦各種業(yè)務(wù)，都要惠惠親手辦。但凡惠惠忙著顧不上，人家就坐著靜靜地等。這些粉絲客戶根本不把惠惠當(dāng)外人，自己種的玉米、南瓜、杏、桃，可勁地塞給惠惠，那些愛(ài)護(hù)溢于言表。還有一類(lèi)客戶被惠惠寵得不行，做糧油生意的老板，零錢(qián)多得數(shù)不過(guò)來(lái)，惠惠每星期都要去店里幫著清點(diǎn)整理。做水產(chǎn)批發(fā)生意的阿姨太忙，惠惠就幫她接孩子，春節(jié)上門(mén)把她家里打掃得干干凈凈。

　　自從當(dāng)上了客戶經(jīng)理，惠惠就有了“及時(shí)雨”的綽號(hào)。這不，買(mǎi)房哩、裝修哩、進(jìn)貨哩、購(gòu)買(mǎi)原材料哩……哪里有需要，惠惠就及時(shí)送“貸”上門(mén)。

　　惠惠大多數(shù)時(shí)間是在忙業(yè)務(wù)，一部分時(shí)間是在考證，銀行從業(yè)資格證、AFP、CFP。還有一部分時(shí)間在參加比賽。2021年，獲得分行“金牌講師”大賽一等獎(jiǎng);2023年，獲得分行“中原好講師”大賽二等獎(jiǎng);2023年，獲得分行“我與銀行共成長(zhǎng)”演講比賽一等獎(jiǎng)。2021年、2022年，連續(xù)兩年被評(píng)選為優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

　　惠惠的“小宇宙”徹底爆發(fā)了。她不僅代表分行參加省行組織的乒乓球比賽，還去學(xué)校組織“小小銀行家”活動(dòng)，去企業(yè)舉辦“資產(chǎn)配置”沙龍，去高校做“預(yù)防電信詐騙保護(hù)資金安全”講座。

　　最近，我這個(gè)在銀行干了半輩子的“資深”銀行人，響應(yīng)單位的號(hào)召，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，做電話回訪。萬(wàn)事開(kāi)頭難，想好的話術(shù)到嘴邊又溜掉了。我就向惠惠取經(jīng)，惠惠用了不到一分鐘的時(shí)間，給我發(fā)過(guò)來(lái)“電訪客戶的五大技巧”獨(dú)家秘笈。第一是黃金開(kāi)場(chǎng)30秒，里面有確定對(duì)方是本人的話術(shù)。就這一條我就踩過(guò)坑，記得我給客戶一通電話打完后，對(duì)方回了句“你打錯(cuò)電話了，我不在這家公司干財(cái)務(wù)了”，這事整得那叫一個(gè)尷尬。第五條是完美電話收尾，比如您是明天還是后天來(lái)?您是上午還是下午來(lái)?這種給客戶建設(shè)性選擇的話術(shù)遠(yuǎn)比提問(wèn)客戶好得多。想到前期我問(wèn)客戶你什么時(shí)間有空，十個(gè)有九個(gè)都回答有空就去了，這跟沒(méi)有回復(fù)一樣。自從得到惠惠的“武功”真?zhèn)?，我的電話回訪成功率大幅提高。

　　惠惠身上有使不完的勁。她騎著小電驢穿過(guò)大街小巷，頂著烈日或冒著大雨，到客戶家拜訪，到鄉(xiāng)下拓客。參加工作第三年，她用公積金貸款在城里給家人買(mǎi)了一套商品房。

　　偶爾遇到惠惠穿裙子，妥妥的一個(gè)小仙女。頭發(fā)編成辮子盤(pán)了起來(lái)，柳葉彎眉，丹鳳眼，櫻桃小口，高鼻梁。見(jiàn)人不笑不說(shuō)話，一笑就露出四顆小白牙。

　　惠惠也有煩惱的時(shí)候，就是最近家里人催婚這件事?；莼菡f(shuō)：這咋比在單位完任務(wù)還難哩!(盧新芳)

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