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　　12月14日下午，鄭州東站候車(chē)大廳的服務(wù)臺(tái)前，乘客們焦急地詢(xún)問(wèn)著列車(chē)的晚點(diǎn)情況。

　　“雨雪天氣會(huì)讓接觸網(wǎng)結(jié)冰，且影響司機(jī)視線(xiàn)，高鐵降速運(yùn)行是正常的安全保障措施。今天前往北京、上海、成都等方向的列車(chē)，有不同程度的晚點(diǎn)和停運(yùn)，大家可以退票改簽?！惫ぷ魅藛T對(duì)著話(huà)筒一遍遍地耐心解釋。

　　趙新帆當(dāng)天一早就從新鄉(xiāng)坐高鐵到了鄭州東站，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘到成都給客戶(hù)安裝設(shè)備。受雨雪天氣影響，他準(zhǔn)備乘坐去成都的列車(chē)停運(yùn)，向車(chē)站工作人員確認(rèn)信息后，他決定返回新鄉(xiāng)。

　　“雖然我也希望正常發(fā)車(chē)，但這個(gè)時(shí)候還是安全第一。”趙新帆退了前往成都的車(chē)票，順利趕上了回新鄉(xiāng)的列車(chē)。

　　車(chē)站人流量雖大，但是秩序井然，已沒(méi)有乘客在車(chē)站滯留。

　　“如果旅客購(gòu)票的那班列車(chē)晚點(diǎn)或停運(yùn)，可以乘坐相同方向最近一趟高鐵出發(fā)，臨時(shí)改變行程的旅客可以先上車(chē)再補(bǔ)票?！编嵵輺|站值班站長(zhǎng)周冰妍說(shuō)，“我們還增加了退票、改簽人工窗口，在客流密集區(qū)域增加工作人員，全力服務(wù)旅客出行?！?/p>

　　在鄭州東站出站口，每一趟列車(chē)抵達(dá)時(shí)，都會(huì)擁出一大批旅客，大家腳步匆匆。

　　“列車(chē)晚點(diǎn)給大家?guī)?lái)了不便，請(qǐng)大家理解?！蓖睃c(diǎn)列車(chē)的旅客下車(chē)出站，車(chē)站工作人員都會(huì)向他們致歉，遇到老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，還會(huì)給他們遞上熱水、食物，幫忙提行李、叫車(chē)。

　　工作人員說(shuō)：“對(duì)于雨雪天氣導(dǎo)致列車(chē)晚點(diǎn)或停運(yùn)，多數(shù)旅客都表示理解，我們也會(huì)用更好的服務(wù)，助力旅客們平安有序溫馨出行。”（記者 郭北晨）

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