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濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺(tái)開通至今，受到了群眾關(guān)注，后臺(tái)接收到很多群眾反映的供暖問題。地暖不熱是不是物業(yè)關(guān)了暖氣？設(shè)備維修停暖期間費(fèi)用是否應(yīng)該退還……針對(duì)群眾反映的問題，記者進(jìn)行了采訪。

　　地暖溫度時(shí)高時(shí)低，是不是物業(yè)偷偷關(guān)了暖？

　　供熱部門：物業(yè)停暖供熱公司可以實(shí)時(shí)看到

　　近日，陽(yáng)光康城小區(qū)有居民在濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺(tái)留言，稱自己入住小區(qū)3年，暖氣溫度常常在19℃，有時(shí)候溫度還不穩(wěn)定，懷疑是物業(yè)“隨時(shí)供暖”“隨時(shí)關(guān)停”。

　　記者就此聯(lián)系了濟(jì)源市城市供熱有限責(zé)任公司。

　　“我們現(xiàn)在正和城市管理執(zhí)法部門隨機(jī)到各小區(qū)檢查暖氣供應(yīng)情況，正好去陽(yáng)光康城小區(qū)看一看?！痹诼犛浾咧v完陽(yáng)光康城小區(qū)居民反映的問題后，濟(jì)源市城市供熱有限責(zé)任公司運(yùn)行調(diào)度中心主任劉亮邀請(qǐng)記者一同前往陽(yáng)光康城小區(qū)查看情況。

　　在沒有事先告知的情況下，劉亮和同事對(duì)該小區(qū)熱力交換站進(jìn)行了突擊檢查。

　　“入溫76.4℃，出溫33.6℃?！痹陉?yáng)光康城小區(qū)熱力交換站內(nèi)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看了供熱設(shè)備的實(shí)時(shí)溫度。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過小區(qū)熱力交換站的設(shè)備換熱后，回水溫度為40℃?！霸诂F(xiàn)在的溫度條件下，這樣的溫度在正常范圍內(nèi)?！眲⒘林钢鴥x表盤上的數(shù)字說。

　　既然交換站溫度正常，為什么有居民反映家里暖氣不熱呢？難道真的像其反映的那樣：物業(yè)“隨時(shí)供暖”“隨時(shí)關(guān)停”?

　　“物業(yè)私自停暖，我們供熱公司這邊能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到，所以基本不會(huì)存在物業(yè)私自關(guān)停暖氣的情況?！眲⒘琳f，在小區(qū)熱力交換站供熱設(shè)備溫度正常的情況下，居民家中的暖氣仍然不熱，可能跟暖氣管道出現(xiàn)氣堵、濾網(wǎng)沒有及時(shí)清理、暖氣閥門沒開、地暖管道鋪設(shè)不合理等有關(guān)。居民可以聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行檢查。

　　小區(qū)供暖設(shè)備出現(xiàn)故障，停暖期間的費(fèi)用能不能退？

　　供熱部門：停暖超過12小時(shí)，居民可要求以實(shí)際停熱時(shí)長(zhǎng)核減采暖費(fèi)

　　“我們小區(qū)昨天下午交換站的供暖設(shè)備好像出現(xiàn)了故障，物業(yè)正在找人維修，小區(qū)的暖氣就先停了。想問下停暖期間的暖氣費(fèi)用能不能退？”11月23日，有居民向記者反映了這樣的問題。

　　對(duì)此，劉亮表示，如果供熱設(shè)備故障，導(dǎo)致停暖時(shí)間超過12小時(shí)，居民可以要求以實(shí)際停熱時(shí)長(zhǎng)核減采暖費(fèi)。

　　依據(jù)《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十五條“因供熱設(shè)施發(fā)生故障……連續(xù)停熱12小時(shí)以上的，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)停熱時(shí)間相應(yīng)減收熱費(fèi)”的規(guī)定，對(duì)因熱力公司管理的供熱設(shè)施故障導(dǎo)致連續(xù)停暖12小時(shí)以上的，以實(shí)際停熱時(shí)長(zhǎng)核減采暖費(fèi)。單次停暖不足12小時(shí)的，按照供熱運(yùn)行記錄累計(jì)備案登記，采暖期結(jié)束后累加滿24小時(shí)的折合為一日核算，按日辦理退費(fèi)。

　　供暖熱度傳遞民生“溫度”。如果您家供暖有問題，歡迎到濟(jì)源新聞傳媒中心·網(wǎng)上問暖平臺(tái)留言反映，或撥打供暖熱線6669902、6088601進(jìn)行咨詢或者求助，我們也將持續(xù)關(guān)注您的用暖需求。（記者 李亞楠）

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