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　　濟(jì)源網(wǎng)訊  “真沒想到，打開‘用電請找我’微信小程序，不僅能找到服務(wù)我們小區(qū)的電工，還能找到老家村里的電工，這也太好用了！”11月9日，家住濟(jì)源升龍城小區(qū)的居民黃濤說。當(dāng)天他父母所居住的承留鎮(zhèn)花石村的老宅突然停電了，黃濤通過“用電請找我”微信小程序第一時(shí)間聯(lián)系上了承留鎮(zhèn)花石村的電工，10分鐘后電工到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障維修送電。

　　“網(wǎng)格”連群眾，“服務(wù)”聚民心。為深入推進(jìn)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打通電力網(wǎng)格服務(wù)“最后一公里”，濟(jì)源供電公司圍繞提高服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性，利用手機(jī)微信群功能，全省首創(chuàng)“用電請找我”小程序，一鍵幫客戶解決“找電工”煩惱，讓“找電工”盡在客戶手中。

　　操作中，客戶通過掃專用二維碼或直接打開微信小程序，搜索“用電請找我”，即可進(jìn)入操作界面。該小程序根據(jù)客戶當(dāng)前所在位置，自動推送所在區(qū)域供電服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系方式等信息；客戶也可以自主在小程序搜索欄中輸入小區(qū)、村委、企業(yè)等名稱，精準(zhǔn)找到該服務(wù)區(qū)域供電服務(wù)人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，讓客戶與供電服務(wù)人員第一時(shí)間“結(jié)上對子”，成功打破客戶跨區(qū)域“用電不知道找誰”的難題，真正做到辦電“不出格”、客戶訴求“立即辦”。

　　“自小程序推廣以來，點(diǎn)擊率已超過2萬次，獲得了廣大客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，同時(shí)公司的供電服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了‘三下降’‘三提升’，客戶投訴率、客戶意見率、設(shè)備故障報(bào)修率‘降下去’，客戶訴求響應(yīng)速度、客戶服務(wù)體驗(yàn)、客戶滿意度‘提上來’，真正為客戶營造了便捷的電力營商環(huán)境?！惫╇姽緺I銷部負(fù)責(zé)人李曉說。

　　下一步，濟(jì)源供電公司以政府滿意、企業(yè)合意、群眾順意為目標(biāo)，持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)、加強(qiáng)政企合作，拓展服務(wù)渠道，推行“一次辦結(jié)”服務(wù)模式，打造“更便捷、更省錢、更可靠、更透明、更智能”的電力營商環(huán)境服務(wù)新品牌。(楊戰(zhàn)營 趙琳琳)

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