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    河南公布“3·15”期間消費(fèi)維權(quán)情況 已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失387萬余元

    2022-03-23 10:10:20來源:大河網(wǎng)責(zé)任編輯:陳亞楠

    3月22日,省市場監(jiān)管局公布“3·15”期間消費(fèi)維權(quán)情況。3月12日至18日,全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求55601件,同比增長32.07%。其中,投訴15126件,舉報(bào)4731件,咨詢35744件,截至目前已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失387.12萬元。

      訴求量迅速增長的一個(gè)重要因素是渠道更加暢通,市場監(jiān)管部門利用多種渠道為社會(huì)公眾提供24小時(shí)投訴舉報(bào)服務(wù),堅(jiān)持有訴即應(yīng)即辦、有問必應(yīng)必答。

      截至3月21日,上述15126件投訴中,已受理8680件,其中已辦結(jié)3957件、調(diào)解成功1422件、協(xié)商和解631件;4731件舉報(bào)中,已立案415件。

      食品藥品安全仍是消費(fèi)者維權(quán)重點(diǎn)。涉及食品的投訴舉報(bào)共計(jì)5193件,涉及藥品、醫(yī)療器械、化妝品的投訴舉報(bào)共計(jì)879件。

      網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)成為新熱點(diǎn)?!?·15”期間,涉及網(wǎng)購類投訴舉報(bào)6393件,主要問題集中在一般食品、家居用品以及服裝、鞋帽等方面。

      伴隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),人們對(duì)商品與服務(wù)的需求也更高。訴求量迅速增長反映出消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

      為順應(yīng)這一新趨勢、降低消費(fèi)者維權(quán)成本,省市場監(jiān)管局大力推行在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制。截至目前,全省已發(fā)展ODR企業(yè)4432家。

      同時(shí),我省持續(xù)開展“放心消費(fèi)在中原”創(chuàng)建活動(dòng)。截至去年年底,全省已培育和認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位(企業(yè))、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站等12500多家,發(fā)展線下實(shí)體店無理由退貨承諾企業(yè)4825家。(河南日?qǐng)?bào)記者 孔學(xué)姣)




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