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濟(jì)源網(wǎng)訊 1月25日獲悉，隨著新年臨近，外出返鄉(xiāng)人員增多。濟(jì)源供電公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、便捷和“溫馨服務(wù)”的理念，細(xì)化措施，積極開辟用電“快速通道”，“電亮”返鄉(xiāng)人員回家路。

濟(jì)源供電公司對(duì)照客戶檔案資料，結(jié)合排查摸底掌握的信息，按照?qǐng)?bào)停、銷戶等劃分返鄉(xiāng)人員用電類別，提前與客戶溝通，了解返鄉(xiāng)的大致時(shí)間和用電需求，公開“網(wǎng)格化”責(zé)任員工的服務(wù)電話，并針對(duì)客戶不同情況，列出申請(qǐng)復(fù)電或業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的資料清單和相關(guān)流程，通過短信方式進(jìn)行告知，讓客戶提前知曉、心中有數(shù)，便于供電服務(wù)及時(shí)對(duì)接。認(rèn)真分析返鄉(xiāng)人員用電性質(zhì)和特征，精心梳理辦電業(yè)務(wù)流程，簡化資料手續(xù)，壓縮辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制無障礙運(yùn)行。在基層供電所設(shè)立服務(wù)窗口，開辟用電綠色通道，隨時(shí)受理返鄉(xiāng)人員辦電業(yè)務(wù)，堅(jiān)持速度、效率和質(zhì)量并重，切實(shí)做到“隨辦隨走”、“即辦即用”。對(duì)不便于及時(shí)到營業(yè)窗口辦理用電手續(xù)的返鄉(xiāng)人員，積極推行電話預(yù)約和上門服務(wù)，跟蹤滿足用電需求。

此外，針對(duì)返鄉(xiāng)人員外出時(shí)間長、家里用電隱患較多的現(xiàn)狀，該公司在做好業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶下戶線、漏電保護(hù)器等仔細(xì)檢查，及時(shí)消除安全隱患，營造溫馨、舒適的用電環(huán)境，確保返鄉(xiāng)人員舒心用電、亮堂過年。(李建國)

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