濟源供電公司:“小微信”撐起“大服務”
關(guān)注濟源網(wǎng)微信
“發(fā)信息也就半個小時,你們就趕了過來。微信群真管用,下雪天也不耽擱事。剛才我還揪心,現(xiàn)在心里有底啦!”1月23日,濟源市王屋鎮(zhèn)柳屯村養(yǎng)殖戶周升旺向上門服務的濟源供電公司工作人員翟小強和張占軍說道。
當天上午,周升旺家的養(yǎng)殖小區(qū)故障停電,保暖和通風設(shè)備“罷工”。他拿出手機在“光亮柳屯”供電服務微信群留言后,濟源供電公司王屋供電所臺區(qū)經(jīng)理翟小強隨即同他進行電話溝通,并跟同事張占軍一道趕過來處理了用電故障。
如今,濟源農(nóng)村地區(qū)這樣的供電服務微信群有515個,像周升旺一樣享受這樣便捷服務的居民有18.6萬戶。
當前,天氣寒冷,加上春節(jié)臨近,農(nóng)村居民用電需求增多。濟源供電公司利用智能手機普及、溝通方便快捷的特點,持續(xù)深化“微信+服務”模式,用“小微信”撐起“大服務”。
該公司以臺區(qū)經(jīng)理為責任人,通過客戶電話號碼添加、面對面掃碼進群等方式,“一村一群”成立供電服務微信群。每個家庭選取一名成員入群,作為群主的臺區(qū)經(jīng)理引導群內(nèi)人員采用實名制,并注明用電戶號和聯(lián)系方式,形成“姓名+戶號+手機號”模式,便于隨時溝通,解決客戶需求。
鑒于濟源山區(qū)丘陵面積占88%,深山區(qū)個別群眾沒有使用智能手機的情況,該公司要求臺區(qū)經(jīng)理主動同這些人員溝通,讓他們推薦鄰居入群,遇到用電事項可由鄰居代為溝通,做到用電事項“群內(nèi)實時溝通、及時予以解決”。
實施中,客戶遇到用電問題或急難愁盼事項,隨時在群內(nèi)@群主,群主第一時間同客戶聯(lián)系,屬于用電咨詢方面的,及時給予解答;屬于業(yè)擴報裝方面的先了解情況,然后上門提供服務;屬于故障停電方面的,電話溝通現(xiàn)場狀況,必要時提醒客戶拍照上傳,簡要摸清底子,隨即趕往現(xiàn)場,提高服務的針對性和精準度。
2022年1月份以來,濟源供電公司通過微信溝通,累計給農(nóng)村客戶提供咨詢服務3000多次,辦理用電業(yè)務302個,解決山村群眾用電問題619例。
“春節(jié)期間,我們在保證服務效能的同時,還將加大電費電價政策和安全用電知識的推介力度,讓微信群發(fā)揮更大作用?!睗垂╇姽窘紖^(qū)供電中心負責人表示。(李建國)