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“發(fā)信息也就半個小時，你們就趕了過來。微信群真管用，下雪天也不耽擱事。剛才我還揪心，現(xiàn)在心里有底啦！”1月23日，濟源市王屋鎮(zhèn)柳屯村養(yǎng)殖戶周升旺向上門服務(wù)的濟源供電公司工作人員翟小強和張占軍說道。

當天上午，周升旺家的養(yǎng)殖小區(qū)故障停電，保暖和通風設(shè)備“罷工”。他拿出手機在“光亮柳屯”供電服務(wù)微信群留言后，濟源供電公司王屋供電所臺區(qū)經(jīng)理翟小強隨即同他進行電話溝通，并跟同事張占軍一道趕過來處理了用電故障。

如今，濟源農(nóng)村地區(qū)這樣的供電服務(wù)微信群有515個，像周升旺一樣享受這樣便捷服務(wù)的居民有18.6萬戶。

當前，天氣寒冷，加上春節(jié)臨近，農(nóng)村居民用電需求增多。濟源供電公司利用智能手機普及、溝通方便快捷的特點，持續(xù)深化“微信+服務(wù)”模式，用“小微信”撐起“大服務(wù)”。

該公司以臺區(qū)經(jīng)理為責任人，通過客戶電話號碼添加、面對面掃碼進群等方式，“一村一群”成立供電服務(wù)微信群。每個家庭選取一名成員入群，作為群主的臺區(qū)經(jīng)理引導群內(nèi)人員采用實名制，并注明用電戶號和聯(lián)系方式，形成“姓名+戶號+手機號”模式，便于隨時溝通，解決客戶需求。

鑒于濟源山區(qū)丘陵面積占88%，深山區(qū)個別群眾沒有使用智能手機的情況，該公司要求臺區(qū)經(jīng)理主動同這些人員溝通，讓他們推薦鄰居入群，遇到用電事項可由鄰居代為溝通，做到用電事項“群內(nèi)實時溝通、及時予以解決”。

實施中，客戶遇到用電問題或急難愁盼事項，隨時在群內(nèi)@群主，群主第一時間同客戶聯(lián)系，屬于用電咨詢方面的，及時給予解答；屬于業(yè)擴報裝方面的先了解情況，然后上門提供服務(wù)；屬于故障停電方面的，電話溝通現(xiàn)場狀況，必要時提醒客戶拍照上傳，簡要摸清底子，隨即趕往現(xiàn)場，提高服務(wù)的針對性和精準度。

2022年1月份以來，濟源供電公司通過微信溝通，累計給農(nóng)村客戶提供咨詢服務(wù)3000多次，辦理用電業(yè)務(wù)302個，解決山村群眾用電問題619例。

“春節(jié)期間，我們在保證服務(wù)效能的同時，還將加大電費電價政策和安全用電知識的推介力度，讓微信群發(fā)揮更大作用。”濟源供電公司郊區(qū)供電中心負責人表示。(李建國)

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