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濟(jì)源網(wǎng)訊 12月11日，濟(jì)源供電公司工作人員來到該市眾力鋼絲有限公司進(jìn)行上門走訪，了解企業(yè)新增生產(chǎn)線用電需求，幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電指導(dǎo)，服務(wù)客戶便捷用電。這是該公司開展百家企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目走訪活動(dòng)的一個(gè)縮影。

為進(jìn)一步滿足客戶用電訴求，提升供電服務(wù)質(zhì)量，11月份以來，濟(jì)源供電公司抽調(diào)專門人員組成走訪小組，主動(dòng)走進(jìn)全市百家企業(yè)，開展重點(diǎn)項(xiàng)目大走訪活動(dòng)，了解客戶發(fā)展用電需求，掌握客戶生產(chǎn)用電情況，傾聽客戶用電意見，征求客戶用電建議，幫助客戶解決用電難題，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶用電獲得感。

走訪活動(dòng)中，走訪小組通過發(fā)放意見卡，全面掌握客戶在用電過程中遇到的實(shí)際問題及供電服務(wù)工作中存在的問題，積極架起溝通客戶的連心橋。針對收集到的客戶意見和建議，濟(jì)源供電公司還建立客戶意見建議臺(tái)賬，認(rèn)真梳理分析并積極吸收客戶反映的問題，明確具體責(zé)任部門，認(rèn)真落實(shí)整改，并將整改情況及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。同時(shí)，對價(jià)值較高的意見建議，該公司還將意見建議納入工作計(jì)劃中，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷完善和提升。

走訪活動(dòng)開展以來，濟(jì)源供電公司累計(jì)走訪重點(diǎn)企業(yè)客戶11家，收集到涉及用電需求信息4條、設(shè)備設(shè)施體檢7條、用戶意見建議3條，在提升供電服務(wù)水平的同時(shí)，進(jìn)一步拉近與客戶的距離，提高客戶滿意度。(張嬌莉)

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