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　　濟(jì)源網(wǎng)訊(記者 董慧敏)“有了ODR系統(tǒng)，足不出戶就能把訴求解決，再也不用來回跑了?！苯?，通過ODR系統(tǒng)化解了消費糾紛后，市民夏先生對此贊不絕口。

　　原來，前段時間，夏先生在一家專賣店購買了一款運動手環(huán)，當(dāng)時商家表示手環(huán)具有語音助手功能。但是，購買后，夏先生發(fā)現(xiàn)這款運動手環(huán)并沒有語音助手功能。這讓他非常惱火。由于太忙，沒時間去店里解決，夏先生就打開手機(jī)登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，進(jìn)入“ODR企業(yè)名錄”，查詢到了這家專賣店，在線提出了訴求。很快，商家與夏先生取得了聯(lián)系，并為其更換了帶有語音助手功能的手環(huán)。對于這一結(jié)果，夏先生表示很滿意。

　　據(jù)悉，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+消費糾紛處理”的要求，國家市場監(jiān)管總局在全國12315平臺設(shè)立了在線消費糾紛解決系統(tǒng)(Online Dispute Resolution，簡稱ODR系統(tǒng))。ODR企業(yè)是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。

　　“ODR系統(tǒng)是依托12315網(wǎng)絡(luò)平臺，邀請商家和經(jīng)營主體直接在網(wǎng)上與消費者解決問題的一種模式。這種方式更加方便快捷?！?2315消費者投訴舉報指揮中心工作人員介紹，近年，濟(jì)源不少企業(yè)相繼加入“ODR企業(yè)名錄”，通過與消費者直接對話，展現(xiàn)企業(yè)誠信經(jīng)營形象，營造放心消費環(huán)境。 數(shù)據(jù)顯示，2019年，濟(jì)源首批3家企業(yè)成為ODR企業(yè)；2020年，9家企業(yè)成為ODR企業(yè)；2021年，41家企業(yè)成為ODR企業(yè)。截至目前，濟(jì)源共有53家ODR企業(yè)。這些ODR企業(yè)涉及通信、百貨、食品、飲料等行業(yè)。有需求的企業(yè)可以直接向市場監(jiān)管部門提出申請，經(jīng)審核后成為ODR企業(yè)。

　　記者了解到，今年ODR企業(yè)受理投訴49件，均圓滿解決問題，為市民挽回?fù)p失8萬余元。相關(guān)工作人員介紹，市民遇到消費糾紛后，可通過手機(jī)或者網(wǎng)頁登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，在投訴平臺輸入企業(yè)名稱后，直接在ODR企業(yè)綠色通道進(jìn)行投訴維權(quán)。企業(yè)可在平臺上完成對該投訴的受理與結(jié)果反饋。如果市民對處理結(jié)果不滿意，可以再向市場監(jiān)管部門投訴，從而化解消費糾紛。

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