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工作人員為消費者退貨

　　濟源網訊(記者 何島)“我的衣服買四五天了，穿著不合適，能不能退貨?。俊?月17日上午，在丹尼斯超市沁園店，市民劉先生和老伴帶著一件女式上衣，到柜臺處詢問退貨事宜。

　　5天前，劉先生給老伴買了件春款上衣，因購買時比較匆忙，回家試穿后感覺衣服不太襯膚色，還有點小?？墒琴I了快一周了，劉先生只好抱著試試看的態(tài)度來到超市。

　　“您稍等，我檢查一下衣服，看看購物小票?！惫ぷ魅藛T認真核對商品和購物憑證后，確認商品不影響二次銷售后，便很快為劉先生辦理了退貨。記者看了一下時間，前后也就用了5分鐘。

　　“今天我太高興了，想不到這么快就退了。”劉先生帶著老伴又試穿了幾件春裝。他說，和線上購物不同，線下實體店無理由退貨速度相當快。

　　據(jù)了解，目前，濟源丹尼斯?jié)辍⑶邎@店、天壇店以及大潤發(fā)超市、建業(yè)購物廣場等5家大型商貿零售企業(yè)，率先做出了至少7天無理由退換貨承諾。

　　“我們超市延長了無理由退換貨期限，由7天改為30天，進一步提高消費者的滿意度。”濟源丹尼斯行政處長李芳在接受記者采訪時表示，超市還專門設立了消費維權服務站，建立了完善的客服制度，更好地為消費者提供投訴、舉報等維權服務。

　　示范區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人介紹，示范單位會在明顯位置張貼無理由退換貨的相關條款，無理由退換貨時間一般不少于7日，消費者可在承諾期限內憑購物憑證或提貨憑證，在不影響二次銷售情況下，向線下實體店提出退換貨申請。

　　在退換貨管理方面，有質量問題的商品，憑小票一個月之內調換，若無質量問題，在不改變包裝商品的情況下7天之內憑小票退換；包裝齊全、不影響二次銷售的食品洗化自售出之日起7天內，憑票調換；除煙酒、內衣、電池、金銀珠寶等特殊商品外，大家電按國家三包政策實行無理由退換貨。

　　實施線下購物7天無理由退換貨制度，有利于釋放消費潛力。賦予消費者一定的“冷靜期”，能夠讓消費者更加能消費、愿消費、敢消費，同時更有利于提升經營者形象。接下來，示范區(qū)將引導更多實體店加入無理由退換貨承諾單位，進一步提升實體消費環(huán)境。

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